Обращения граждан

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Ответ на обращения граждан направляются обычной почтой по почтовому адресу, указанному в анкете, в установленные законом сроки в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 года № 59-ФЗ.

1. Права и обязанности граждан РФ в сфере охраны здоровья

1. Право граждан на охрану здоровья и бесплатную, качественную медицинскую помощь в соответствии с Программой государственных гарантий по обеспечению граждан РФ бесплатной медицинской помощью.

Пункт 1 ст. 41 Конституции Российской Федерации.

Ст. 18, 19 Федерального Закона Российской Федерации «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (№323-ФЗ от 21.11.11 г.)

Ст. 16 Федерального Закона Российской Федерации «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации». (№326 от 29.11.2010 г.)

2. Право граждан на выбор (замену) страховой медицинской организации.

«…застрахованные лица имеют право на выбор страховой медицинской организации путём подачи заявления лично или через своего представителя в выбранную страховую медицинскую организацию в порядке, установленном правилами ОМС…

….на замену страховой медицинской организации, в которой раннее был застрахован гражданин, один раз в течение календарного года не позднее 1 ноября либо чаще в случае изменения места жительства….» (ст. 16 Федерального Закона Российской Федерации №326 от 29.11.2010 г. «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»).

3. Право граждан на выбор медицинской организации из медицинских организаций, участвующих в реализации территориальной программы обязательного медицинского страхования (Приложение №2 к Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам РФ медицинской помощи на территории РБ)

«…для получения первичной медико-санитарной помощи гражданин имеет право выбора медицинской организации, в том числе по территориально-участковому принципу, не чаще 1 раза в год (за исключением случаев изменения места жительства или места пребывания гражданина) (ст. 19, 21 №323-ФЗ от 21.11.11 г. Федерального Закона Российской Федерации «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).

4. Право граждан на выбор врача.

«….в выбранной медицинской организации гражданин осуществляет выбор не чаще 1 раз в год (за исключением случаев изменения места жительства или места пребывания гражданина) выбор врача-терапевта, врача-терапевта участкового, врача-педиатра, врача-педиатра участкового, врача общей практики, (семейного врача) или фельдшера путём подачи заявления лично или через своего представителя на имя руководителя медицинской организации….» (ст. 19, 21 №323-ФЗ от 21.11.11 г. Федерального Закона Российской Федерации «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).

5. Право граждан на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.

Ст. 19 Федерального Закона Российской Федерации «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (№323-ФЗ от 21.11.11 г.)

Ст. 1064, 1068 Гражданского кодекса Российской Федерации (ч.2) (14-Ф3 от 26.01.96 г.)

Ст. 45 Федерального закона «О лекарственных средствах». (№ 86-Ф3 от 22.06.98 г.)

6. Право граждан на отказ от патологоанатомического вскрытия.

Ст. 67 Федерального Закона Российской Федерации «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (№323-ФЗ от 21.11.11 г.) 

Если Вы считаете, что Ваши права при оказании медицинской помощи не обеспечиваются в полном объёме, нарушены или ущемлены, Вы можете:

Обратиться к руководителю структурного подразделения, в котором Вам оказывается медицинская помощь, телефону "Горячей линии" ГБУЗ РТ "Городская поликлиника "  2-80-35

 

2. При обращении в ГБУЗ РТ "Городская поликлиника " г. Кызыла

При обращении граждан в ГБУЗ РТ «Городскую поликлиника» необходимо при себе иметь:

  1. Наличие действующего страхового полиса обязательного медицинского страхования (ОМС)
  2. Документ, удостоверяющий личность пациента (паспорт)
  3. Свидетельство государственного пенсионного страхования (СНИЛС)
     
  4. ВНИМАНИЮ ПАЦИЕНТОВ!

В случае отказа пациента в приёме врача, просьба позвонить в приемную Главного врача по номеру телефона : 2-80-15; либо 2-77-38

телефон "Горячей линии ": 2-80-35;

Call-центр поликлиники: 3-73-73;

3. Порядок рассмотрения обращений граждан в  ГБУЗ РТ "Городская поликлиника "

В случае возникновения претензий по качеству медицинской помощи граждане могут:

- написать письменное заявление на имя главного врача или обратиться с устным обращением к главному врачу в часы приема (В соответствии с ФЗ №59 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

- Или обратиться к секретарю главного врача либо позвонить по телефону: 2-80-15; 
В письменном обращении необходимо указать следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество;
- возраст
- адрес по прописке;
- адрес фактического проживания;
- контактный номер телефона;
- суть претензии.
В каждом отделении ГП имеются книги жалоб и предложений, где пациенты могут оставить свои отзывы о полученном лечении, отношении медицинского персонала, оставить благодарность.